Het blijft een bijzonder iets, nieuwe contacten opdoen. Altijd vind ik het weer heerlijk om je voor te stellen bij nieuwe contacten.  De voorbereiding is al een feest op zich. Alle linkjes die je met zo’n nieuw contact hebt zijn weer leerzaam en interessant. En hoe vaak kom je niet binnen, maak je kennis met je nieuwe contactpersoon, en denk je waar ken ik jou van.

Laatst weer zo’n heerlijk moment. Een relatie sprak over de creativiteit van de eigenaar. Hij was jong dynamisch en zeer creatief. Toen een profiel geschetst werd van deze persoon begonnen de radertjes te draaien. Ik had iemand in mijn gedachte vanuit mijn verleden. En dit ga je niet geloven maar wat bleek de persoon in kwestie was de zoon van een oude vriend van mij. Toeval? Of gewoon veel radertjes aan het draaien zetten en je vermoeden de persoon te kennen wordt bevestigd. Geloof me bij zo’n voorgevoel moet je doorvragen en kom je er achter dat er linkjes vanuit een andere invalshoek zijn. En die kunnen heel waardevol zijn.  Je geheugen is een uniek raderwerk met zoveel grote en kleine radertjes die aan het draaien gezet kunnen worden.

Ik had dat vroeger altijd op beurzen. Daar kom je mensen tegen in een andere hoedanigheid en vaak met andere kleding dan je gewend bent. Hoe gênant is het dan niet dat die persoon je begroet met “hoi Anphil” en je radertjes beginnen te draaien maar je komt er niet achter. Wie is dat nu? Dementie light of gewoon een vlaag van verstandsverbijstering.  Heb vertrouwen in je enorme back up in je hoofd en laat die radertjes maar draaien.  Begin gewoon je gesprek laat je radertjes draaien en negen van de tien keer schiet die naam vanzelf binnen. Hij zat daar heel diep verscholen in je brain.

 

Ik had weer eens een grote zin in een flink bord nasi. En wat is dan handiger om naar de lokale chinees te gaan en er te genieten van het buffet. Deze chinees heeft op zijn gevel staan” 7 dagen in de week genieten van een uitgebreid buffet 50 verschillende gerechten voor 24,50″.

Een prima chinees met naast heerlijke nasi ook 49 andere gerechten. Toen we op een dinsdag rond 19:00 uur  binnenstapte vonden we het al wat rustig. We werden netjes ontvangen en naar een tafeltje gebracht. We gingen zitten en bestelde wat drinken. Vervolgens werd ons de ala-cart  kaart voorgehouden. Vast beraden zei ik tegen de serveerster wij willen graag gebruik maken van het buffet. De serveerster keek ons aan met een blik waar de vraagtekens van af te lezen waren.  Toen ze weg liep zag ik dat heel het buffet leeg was. De eigenares kwam even later bij onze tafel staan. Vriendelijk zei ze “heeft u een kwartiertje geduld. Het buffet wordt voor u klaar gezet we hebben even een kwartiertje nodig. Uiteraard had ik geen probleem met dat kwartiertje. Alleen toen ik het had gezegd gingen de radartjes lopen. Shit gaan ze nu voor ons twee 50 gerechten neerzetten? Van schrik sprong ik op en liep naar de eigenares en zei we willen gerust ala-cart bestellen. Nee zei ze onze slogan zegt 7 dagen in de week dat gaan wij gewoon regelen belofte is belofte. Binnen 15 minuten stonden er 50 gerechten voor ons klaar. Met de schaamrood op mijn kaken ben ik begonnen aan het buffet. We hebben alle 50 gerechtjes geproefd en gingen met een veel te volle maag en het schaamrood op de kaken naar huis. Bij het naar buiten gaan dankte we de gastvrouw voor deze ongekende service.

Promissum cadit in debitum of gewoon nasi Speciaal

Vandaag ging ik een cheque halen om mijn nieuwe auto te betalen. Zo gaat dat in België.  Staat er achter mij een stel op een voor mij oncomfortabele afstand. In je ergo zone zeg maar. Ik draai me om en kijk ze in hun ogen. Het wat oudere stel bedenkt zich geen seconde en zegt direct wij hebben een afspraak met meneer…..!  Terwijl ik hun in de ogen kijk met een niet al te vriendelijke Nederlandse blik. Zegt de vrouw achter de balie met een vriendelijke stem, hier is uw cheque meneer van Mildert. Bedankt dat u zo geduldig op uw beurt heeft gewacht. Ik zal u nog even uitleggen hoe u de cheque moet verzilveren. Ze nam zichtbaar met een lach in alle rust de procedure door. Bedankte me voor het vertrouwen in de bank. Draaide zich om pakte zichtbaar  haar theemok. Nam een slok draaide zich naar de balie en vroeg zeer vriendelijk, “wie kan ik nu helpen”.

OTB vindt klantgerichtheid een container begrip. Wat is het nu eigenlijk is het niet vanzelf sprekend en wat kunnen we er mee aanvangen bij onze klanten. Toch is klantgerichtheid een belangrijk begrip. Waar staat jou bedrijf. Hoe wordt de telefoon opgenomen? Hoe ervaart de klant jullie gerichtheid?

Het antwoord zit vaak dichterbij dan je denkt. Bedrijfsblindheid is daarbij de grootste valkuil.

Mijn ogen gingen weer open toen ik mijn vakantie boekte in het Marriott hotel in Egypte.  En niet zo zeer om het vriendelijke ontvangst. Hoe snel we konden inboeken. Of de hoffelijkheid waarmee je naar je kamer werd gebracht.

Bij mij gingen de ogen open toen ik opzoek was naar mijn gsm welke ik weer eens kwijt was. Ik liep overal te zoeken rond mijn zwembadstoel met een lichte paniek op mijn gezicht. Ineens stapte de hard werkende tuinman uit zijn hof. De vriendelijke man vroeg zeer beleefd of hij mij kon helpen. Ik vertelde dat ik het gevoel had dat mijn gsm kwijt was. De man vroeg me even geduld te hebben en kwam binnen de kortste keren met de hotelbeveiliging die me verder hielp.

Dat is klantgerichtheid hoe heeft dit hotel zijn medewerkers zover gekregen dat zelfs de tuinman de kracht van klantgerichtheid kent?

Ik voel je denken. Hoe liep dat af met die telefoon. Chanant hij lag op mijn hotelkamer.

Word je ook zo gek van al de schreeuwerige niet creatieve black friday aanbiedingen? Waarom storten wij ons in red oceans (u weet wel, het gebied waar bijna iedereen in zit zonder voldoende onderscheidend vermogen). Marges staan vervolgens onder druk. Bedrijven kopiëren zonder creativiteit een amerikaanse hype.  Die ook nog ontstond vanuit een blue ocean. De in Amerika ontstane  leegte na thanks giving.   De teveel ingekochte goederen nog voor de kerst drukte verkopen was het idee van winkeliers en internetwinkels. Slim? ja! Voor Amerikanen. Maar wat hebben wij in Europa aan die hype? Wij hebben immers geen Thanks Giving. Nee we hebben Sinterklaas en Kerst waar we ons op moeten concentreren.  Laten we hier in Europa creatieve zijn en opzoek gaan naar een andere blue ocean welke we kunnen benutten. Misschien iets met de leegte in september na onze vakantie-uitgave. Wees creatief en durf  te zoeken naar leegtes en nieuwe markten.

Ja je maakt het mee. Zoals je misschien weet drum ik graag in mijn vrije tijd. Het is een hobby die uitgegroeid is tot een niveau waar je soms van denkt…. Maar ja dat mag met hobby’s. Muziekinstrumenten zijn nou niet bepaald goedkoop en dus een aanschaf die je niet zo maar doet. Even geleden had Roland zijn nieuwste drumkit uit. De TD30 een instrument waar je toentertijd een bedrag met 4 nullen voor nodig had.  En ja dat bedrag wilde ik er aan uitgeven. Vol goede moed ging ik naar een grote muziekwinkel in het zuiden van het land. Ja want daar stond de gloed nieuwe TD30 in zijn volle glorie opgesteld. In de winkel aangekomen stond ik vol bewondering dit prachtige instrument te bekijken, en er lagen stokken bij. Dit gaf me de indruk dat ik er even op mocht spelen. En dat deed ik dan ook.

Ik was lekker aan te jammen maar vond het toch wel vreemd dat er geen verkoper langs kwam om te vragen hoe ik hem vond spelen. De tijd ging voort het was best druk in de winkel maar ik bleef spelen tot mij het gevoel bekroop van HALLOOOO! ik ben een klant. Uiteindelijk liep er een verkoper langs de drumkit waar aan ik vroeg, kun je me even helpen? De man zag er wat gehaast uit en gaf me niet de indruk dat hij tijd voor me wilde nemen. Maar ja. Ik probeerde nog wat te zeggen over mijn drum ambities en wat niet meer zei. Het gesprek bleef oppervlakkig  tot ik de vraag stelde wat kost het drumstel eigenlijk. Toen zei de verkoper daar moet je nog wel even voor sparen.

Dat was voor mij de emmer die overliep. Ik stapte op reed naar huis met een gevoel wat is me nu overkomen.

Thuis aangekomen heb ik de lokale muziekwinkel gebeld en de TD30 besteld zonder enige twijfel of onderhandeling.

Verkopen is een vak met passie die in je genen moet zitten.